Fernwartung in etwa zwei Minuten
Unser Support kann Ihren Bildschirm sehen und Ihnen direkt helfen. Dafür brauchen Sie nur ein kleines Programm. Es muss nicht installiert werden und benötigt keine Administratorrechte.
Unser eigenes Werkzeug – entwickelt von Aloaha
Das Support-Programm ist Aloaha RDPLauncher (angezeigt als Aloaha RDP System Tray), entwickelt und herausgegeben von der Aloaha Limited. Es ist kein Fernwartungsdienst eines Drittanbieters: Die Verbindung läuft über unseren eigenen Meeting-Server, ohne Telemetrie und ohne Protokolldateien auf Ihrem PC.
Mehr über Aloaha RDPLauncher erfahren → (englisch)
⬇ Support-Programm herunterladen
RDPLauncher.zip · für Windows 10 und 11
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Herunterladen
Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche oben. Die Datei RDPLauncher.zip wird in Ihrem Ordner Downloads gespeichert.
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Entpacken
Öffnen Sie die ZIP-Datei (Doppelklick in Downloads) und klicken Sie auf Alle extrahieren und dann auf Extrahieren. Jeder Ordner ist geeignet.
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Starten
Doppelklicken Sie im entpackten Ordner auf Get Remote Help.
Alternativ doppelklicken Sie auf RDPLauncher.exe. Unten rechts neben der Uhr erscheint ein kleines Symbol. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Get Online Help.
Falls Windows fragt, ob Sie das Programm wirklich ausführen möchten, bestätigen Sie mit Ausführen.
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Bildschirm teilen
Windows fragt, was Sie teilen möchten. Lassen Sie den gesamten Bildschirm ausgewählt und klicken Sie auf Teilen.
Bitte teilen Sie den gesamten Bildschirm, nicht nur ein einzelnes Fenster – sonst können wir Ihnen nicht helfen.
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Nummer durchsagen
Oben im Fenster erscheint eine 10-stellige Hilfenummer, zum Beispiel:
301 404 9694
Sagen Sie uns diese Nummer am Telefon durch. Wir schalten uns dazu, sehen Ihren Bildschirm und können Ihnen helfen.
Sie behalten die Kontrolle
- Solange wir helfen, zeigt ein Balken auf Ihrem Bildschirm immer an, wer ihn gerade steuert.
- Mit Stop oder Strg+Alt+F12 beenden Sie die Hilfe jederzeit sofort.
- Wenn Sie das Fenster schließen, ist die Nummer ungültig. Beim nächsten Mal erhalten Sie eine neue Nummer.
Wichtig für Ihre Sicherheit
Geben Sie die Hilfenummer nur an die Person weiter, mit der Sie gerade über Ihre Support-Anfrage sprechen. Geben Sie sie niemals einem unerwarteten Anrufer – auch nicht, wenn er behauptet, von Aloaha, Microsoft oder Ihrer Bank zu sein.
Danach
Es wurde nichts installiert. Sie können den Ordner für das nächste Mal behalten oder einfach löschen.
Brauchen Sie Hilfe bei diesen Schritten?
Rufen Sie uns an: +49 541 3859 4554 oder +49 151 5761 0183
E-Mail: info@aloaha.com
Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten (MEZ) · Deutsch und Englisch
Über Aloaha RDPLauncher: Funktionen, Sicherheit, FAQ → (englisch)